푸켓리조트 센타라그랜드 웨스트샌즈 리조트&빌라에 보내는 태초클럽 항의서한

 

 

 

 

 

푸켓리조트 센타라그랜드 웨스트샌즈 리조트&빌라에 보내는 태초클럽 항의서한

*설명: 센타라그랜드웨스트샌즈&빌라에 고위직매니저가 최근 새로 부임했습니다. 새로운 매니저에게 한국여행객,한국여행사들의 마음을 간단히 영문이멜로 표현했습니다. 과거 센타라그랜드 웨스트 샌즈는 단체고객이 오면 리조트 방가득률(occupancy)를 높이기 위해 일반 여행사들의 기존 예약을 멋대로 무시하는 일이 있었습니다. 금년에도 태초클럽 고객분이 2베드룸 풀빌라를 예약했지만 단체를 받기위해 태초클럽 고객 예약을 무시하는 일이 벌어졌습니다. 그결과 해당 고객분은 1박은 어쩔 수 없이 마이카오드림풀빌라에서 묵어야 했습니다. 태초클럽은 다양한 채널을 통해 강력하게 항의를 했지만 개선되지 않고 있습니다. 매년 한두번 이러한 일이 발생하고 있습니다. 태초클럽은 센타라그랜드 웨스트샌즈리조트&빌라측에서 보면 작은 여행사가 아닙니다. 그럼에도 당했습니다. 한국여행사들중에서 당한 여행사가 한둘이 아닙니다. 이 부분관련 센타라 그랜드 웨스트 샌즈에 지속적으로 항의서한을 보낼 것이고, 센타라그룹본부에도 지속적으로 항의를 해서 개선하도록 노력할 것입니다. 한국 고객분들이 센타라그랜드 웨스트샌즈 리조트로부터 소흘히 대우 받지 않도록 노력하겠습니다.

다음은 그 항의 서한 전문입니다.

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Dear Khun Bastian

 

 

Greetings from Taechoclub.

Let me introduce myself to you.

I am Soo Chung, CEO of Taechoclub.

 

First off, I wanted to say congratulations on your new position and new job of Centara Grand West Sands Resort & Villas Phuket. I always hope  Centara Grand West Sands Resort & Villas Phuket has a better face and a good success.

우선,저는 당신이 센타라그랜드 웨스트샌즈앤 빌라에 새로운 직위,일을 맡게 됨을 축하합니다. 저는 항상 센타라 그랜드 웨스트 샌즈리조트&빌라가 더 좋은 모습과 훌륭한 성공을 갖기를 희망합니다.

 

 

However, to our regret, we met unfortunate situations three times while receiving bookings of  Centara Grand West Sands Resort & Villas Phuket. I don't know why  Centara Grand West Sands Resort & Villas Phuket neglected our bookings in the past 3 years(2013, 2014,2015). It does not differ much from an annual event.

그러나 유감스럽게도, 우리는 센타라그랜드 웨스트샌즈 리조트 예약을 받으면서 불행한 상황을  겪었습니다. 왜 센타라그랜드 웨스트 샌즈& 빌라가 우리의 예약을 과거 3년간 소흘히 했는지 모르겠습니다. 그 것은 거의 연례 행사나 별로 다를 바가 없습니다.

In addition, other Korean agencies have met the same situations as we met.

게다가, 다른 한국여행사들도 역시 우리가 당한 동일한 상황을 가지고 있습니다.

 

Of course,  I can understand the fact that Centara Grand West Sands Resort & Villas Phuket must have  as many customers as possible. But I think Money cannot get beyond Trust.

물론, 센타라 그랜드 웨스트샌즈 리조트7 빌라가 가능한 많은 고객을 가져야 한다는 것은 이해합니다.

그러나 돈이 신뢰를 넘어설 수는 없습니다.

​I believe nobody can reach success without trust. 

신뢰없이는 성공에 다다를 수 없다고 믿습니다.

I always say to my staff, " No trust, No success."

저는 항상 직원들에게 "신뢰없이 성공은 없다"고 말합니다.

 

In Korean market, many koreans call your resort not Centara Grand West Sands Resort & Villas Phuket but Centara Small West Sands Resort & Villas Phuket.

한국시장에서, 많은 한국인들은 당신의 리조트를 센타라그랜드 웨스트샌즈 리조트&빌라가 아닌 센타라 스몰 웨스트 샌즈&빌라로 부르고 있습니다.

Centara Grand West Sands Resort & Villas Phuket itself is a very nice resort. I agree it.

센타라 그랜드 웨스트 샌즈 리조트&빌라 그 자체는 매우 멋진 리조트입니다. 동의합니다.

However, the way of working is not very nice.

그러나, 일하는 방식은 별로 좋지 않습니다.

 

Whenever we get the bookongs of Centara Grand West Sands Resort & Villas Phuket, we become restless.

우리는 센타라그랜드 웨스트 샌즈&빌라 푸켓 예약을 받을 때마다 마음이 편치 않습니다. 

We are not happy.우리는 행복하지 않습니다.

 We look forward to improving  the way of working by the help of you.

 우리는 당신을 통해 일하는 방식이 개선되기를 간절히 염원합니다.

 

Best regards.

안부를 전합니다.

 

Taecho