해외여행시 컴플레인하는 방법(How to complain)

 

                      컴플레인을 하는 방법(How to complain)

 

 

당신이 상품이나 서비스에 대하여 컴플레인을 할 필요가 있을 때, 당신이 해야할 몇 가지 실제적인 단계가 있다.   

 

 

1.컴플레인을 하기 전 해야할 일.

 

*우선, 당신은 당신이 산 물건에 대하여 당신이 느낀 것에 대하여, 확실하게 입장정리를 한 다음 당신이 이 결점에 대하여 당신이 불만을 제기한 후 어떻게 처리되어야 할 것인지 확실히 입장정리를 해야 한다.

 

* 증거로써 당신이 할 수 있는 모든 것을 수집해라. 이 것은 사진이나 비디오 촬영, 인터넷기록물 캡쳐등을 포함한다. 환불을 받기위하여 법정에 설수도 있다는 것을 명심하라.

그리고 스스로에게 판사 앞에 무슨 증거를 제출 할 것인지 물어봐라.

 

* 컴플레인일지를 작성해라.- 무슨일이 발생했는지, 언제 그것이 발생했고, 당신은 누구에게 말을 했는지 목록을 작성하는데 이것을 사용해라. 이것은 당신이 컴플레인을 말할 때 당신의 기억을 자극시키는데 도움이 된다.

   

*당신은 또한 즉각적으로 행동해야 한다. 가능한한 빨리 이 결점을 판매자에게 보고해라. 그리고 글로써 이것을 증거로 보여주라. 당신의 기록물을 복사해서 간직하라.

 

*만약 당신이 어떤 상황인지 확신이 서지 않는다면 당신이 거래했던 사람과 만나기전

당신의 법적인 권리가 무엇인지 면밀히 체크하라. 확실히 모르겠다면 공정거래위원회, 소비자 보호원 같은 준 사법당국에 문의할 수 있다.

 

         

2.컴플레인 하는 요령

 

*화가 날지라도 침착을 유지하라.

*공격적으로는 하지 말되 주장은 확실히 하라. 공손함을 유지하면서 당신이 원하는 것에 대하여 확실히 밝혀라.

 * 가능하다면 어느 곳이라할지라도 글로 작성함으로 당신의 주장을 뒷받침하라.

 * 기록물을 보관하라" 이 것은 모든 영수증, 편지, 이멜,전화통화내용에 대한 내용을 담은 기록물등의 복사를 포함한다. 절대로 원본을 보내지마라. 복사본을 보내라.

 

* 개인적으로 컴플레인을 하는 것이 더 효과적일 수 있다: 담당자에게 말을 해서 문제에 대하여 의논하는 것이다.

*침착함을 잃거나 화를 내는 것은 쓸데 없는 행동이다. 특히, 그 사람이 환불을 보장할 수 있는 위치가 아니라면 더더욱 그렇다.

 

* 만약 당신이 전화로 컴플레인을 한다면, 당신이 누구에게 말을 했는지, 언제 그 전화를 했는지, 그리고 상대방이 무슨 말을 했는지에 대하여 기록해서 보관한다는 것을 잊지 말아라.

 

* 당신의 컴플레인을 뒷받침하는 제2의 의견이나 전문가의 의견을 구하는 것을 고려하라.

 

* 당신은 이러한 행위에 대하여 비용을 지불해야 할지 모르나 , 만약 당신이 법적인 조치를 취할 필요가 있다면 유용한 행동이 될 수도 있다. 그러나, 법정은 종종 사람들이 법정에서 권한을 주지도 않은  전문가들이 작성한 보고서를 구하는 것을 좋아하지 않으며, 법정은 그 보고서에 대한 비용을 지불하는 것을 거부할 수도 있음을 깨달아야 한다.

또한, 그러한 보고서에 대하여 법적으로 요구할 수 있는 비용에 제한선이 있다는 것을 명심해라.

*당신은 판매자가 전문가 보고서 비용을 함께 지불하는 데 동의할 수 있는지, 그리고 그것을 따를 것인지 물을 수 있다.

*일을 미루지 마라, 만약 당신이 컴플레인 시기를 놓쳤을지라도 다시 시도하라.

 

 

3.상품에 대한 컴플레인

 

 *구입의 증거로서 어떤 물증을 가지고 가능한한 빨리 판매자에게 접촉하는 것은 중요하다.

 (이것은 영수증을 말하는 것만은 아니다)

 *문제를 설명하고, 판매자에게 당신이 그 상품관련 당신이 원하는 것을 말하라. 그들에게 마감시간을 제시하라.

*매니저나 고객센터가 당신이 방문했음을 알고 어떤 약속을 했거나 어떤 응답을 했는지에 대하여 기록해라.  만약, 그 상점이 프랜차이즈점이라면 본부에 편지를 써라.

        

          

4.서비스에 대한 컴플레인.

 

*합리적(reasonable)으로 보이기위해서, 당신은 공급자가 그 문제를 시정할 수 있는 기회를 주는 것이 좋다. 그러나, 당신이 그렇게 할 의무하에 있는 것은 아니다. 그러나, 컴플레인의 최대목적은 잘못된 사안에 대한 시정내지 개선이지 해당업체에 대한 엄청난 데미지를 주는 것이 아님을 알아야 한다.

*그 서비스를 제공한 본부에 컴플레인을 제기하고, 그 것을 매니저나 사장에게 보내라.

 분명하게 당신이 원하는 것을 설명하고, 해결시한을 제시하라. 그러나, 주의할 것은 이러한 불만을 인터넷매체등에 올릴 경우, 더 큰 문제가 발생할 수 있으며 , 당신이 원하는 것과는 달리 문제가 해결되기는 커녕, 본인에게 더 큰 피해가 닥칠 수 있다는 것을 고려해라. (판사는 일을 해결하기위해 어떠한 합리적인 절차를 밟았는지 중요시 할 수있다)

 

 

5.도움을 받을 수 있는 곳.

 

*만약 당신의 컴플레인에 대하여 해결되지 않는 것처럼 보이거나 또는 당신이 더 많은 도움을 원한다면 소비자보호원, 공정거래위원회, 법률구조공단, 시민단체등의 도움을 받을 수 있다.